W3: Customer Journey
Wie können Angebote nah an den Adressat*innen entwickelt werden? Bei einer „Customer Journey“ (Kundenreise) tritt man in die Fußstapfen der Menschen, an die sich ein Angebot richtet. Schritt für Schritt visualisiert man die Kontakte, mit dem Ziel, das Angebot empathisch und nah an den Bedürfnissen der Menschen auszurichten. Im Workshop wird die Intention und die Logik des Tools deutlich und es kann praktisch ausprobiert werden.
Dr. Valentin Dessoy
Dr. phil., Dipl.-Psych., Dipl.-Theol., Supervisor, Coach, Trainer und Organisationsberater; Geschäftsführer kairos. Coaching, Consulting, Training mit Sitz in Mainz; Autor und Herausgeber einschlägiger Veröffentlichungen in den Bereichen Führung, Innovation, Strategie-, Organisations- und Personalentwicklung; Partner in der Kooperation Hahmann & Dessoy, Gründer und Mitherausgeber der online-Zeitschrift futur2, Initiator und Mitveranstalter der Kongressreihe „Strategie und Entwicklung in Kirche und Gesellschaft“.